明升体育

服务支持

Service support

  • 售后服务
  • 技术支持
  • 培训

服务宗旨



北京码牛科技有限公司坚持以市场为导向,秉承“以客户为中心”的服务理念,充分重视产品和服务的双重品牌建设,在提升产品性能的同时,以“客户永远是第一位”作为客户服务的宗旨,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的产品及服务。


明升体育作为专注互联网安全技术、大数据分析的厂商,码牛科技一直以新技术为立足点,致力于为客户提供全方位的信息化解决方案,同时也通过完整的技术与客户服务体系为客户提供完善的售前、售中以及售后服务,保障客户的业务高效、安全、稳定运行,为客户达成核心战略创造价值。



售前服务



明升体育提供信息,服务决策——通过针对行业的各类产品与解决方案内容进行比较分析,为客户决策提供服务支持。突出特点,建立基础——结合码牛科技在网安行业与移动互联网内容运营两个方向的积累,提供合作基础和明确合作意向。 解答疑问,引发需求——最终能为客户解决实际问题,解决现存需求,是码牛的价值所在。 



产品服务



码牛科技现有产品体系皆为针对网安业务的定制系统。 公司提供规划咨询、功能定制、数据库升级等多范围多方向的服务支持。



售后服务




服务内容

明升体育【售前服务】提供服务热线支持,包含产品咨询、技术答疑以及使用指导等服务;

【安装调试】在合约期内,工程师赶赴现场完成产品安装、调试,以及使用培训,让系统维护人员能够承担基本的产品操作和日常的维护工作;

明升体育【现场服务】公司与客户签订服务协议,为客户提供短期现场服务,如方案咨询、实施部署、设备维护、问题处理、功能升级及系统培训等;

【远程服务】在合约期内,公司为客户提供电话咨询、网络协助、远程调试等服务;

明升体育【用户培训】拥有丰富的产品部署、故障排除等方面实践经验的安全服务人员,制定出专业的实施计划和方法,帮助客户更为有效的掌握和维护相关产品;

【故障服务】在合约期内,签约客户可以针对产品的任何问题向公司请求技术支持,公司将对产品提供免费技术服务和产品维护;

【开发服务】公司与客户签订服务协议,为用户提供个性化需求/产品开发服务;

明升体育【常驻服务】有偿服务。公司与客户签订服务协议,派遣资深技术工程师常驻客户现场,为客户提供系统升级、技术处理、问题咨询和日常运维等协助;

明升体育【升级服务】为合约期间的用户提供免费升级服务。升级的内容包括常规升级、优化升级。用户可根据自身使用情况及功能需求选择是否升级,我们将提供升级指导和在线支持服务,直至升级后稳定运行;

【续保服务】 为了保障产品安全可靠的运行,重新签订或续签产品技术服务保障。

 

服务响应

为了确保码牛科技提供的产品与服务始终正常运行,我们按照建立了一整套完善的服务流程,从而保证故障获得最有效的处理。在接到客户提出问题后,将立即根据问题种类同客户一起判断其严重性,并在规定时间内做出回复及提供支持。 


响应时效